CHÍNH SÁCH HOẠT ĐỘNG DHA HEALTHCARE

PHÒNG KHÁM ĐA KHOA DHA HEALTHCARE (Thuộc Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Y tế DHA) (Sau đây gọi tắt là “DHA Healthcare”)

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách hoạt động này quy định các nguyên tắc và điều kiện chung liên quan đến việc khách hàng đăng ký, sử dụng các dịch vụ y tế tại DHA Healthcare.

Chính sách được áp dụng đối với khách hàng cá nhân, người đại diện và khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ do DHA Healthcare cung cấp.

Việc đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ tại DHA Healthcare được hiểu là khách hàng đã tiếp nhận và đồng ý tuân thủ các nội dung phù hợp được quy định trong chính sách này.

2. Đăng ký khám và sử dụng dịch vụ

Khách hàng có thể đăng ký nhu cầu khám thông qua website, điện thoại hoặc các kênh liên hệ chính thức của DHA Healthcare.

Khi đăng ký, khách hàng cần cung cấp các thông tin cần thiết để DHA Healthcare có cơ sở tiếp nhận và sắp xếp dịch vụ, bao gồm thông tin nhận diện, thông tin liên hệ, nhu cầu khám và thời gian mong muốn.

Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo thông tin cung cấp là chính xác và cập nhật. Trường hợp thông tin không đầy đủ hoặc không chính xác, DHA Healthcare có thể cần xác minh hoặc điều chỉnh trước khi cung cấp dịch vụ.

3. Xác nhận lịch hẹn

Thông tin khách hàng gửi qua website hoặc các kênh đăng ký chỉ được xem là yêu cầu đăng ký.

Sau khi tiếp nhận, DHA Healthcare sẽ kiểm tra lịch làm việc, khả năng đáp ứng và nội dung dịch vụ để trao đổi, thống nhất với khách hàng.

Lịch khám được xem là đã xác nhận khi DHA Healthcare thông báo hoặc xác nhận trực tiếp với khách hàng về thời gian và nội dung sử dụng dịch vụ.

Trong trường hợp lịch đăng ký không thể đáp ứng theo thời gian mong muốn, DHA Healthcare sẽ trao đổi với khách hàng để lựa chọn thời gian phù hợp khác.

4. Thay đổi hoặc hủy lịch

Khách hàng nên thông báo cho DHA Healthcare trong thời gian sớm nhất khi có nhu cầu thay đổi hoặc không thể đến theo lịch đã xác nhận.

Việc thay đổi lịch phụ thuộc vào tình trạng tiếp nhận thực tế, lịch làm việc của bác sĩ, phòng khám và các điều kiện liên quan đến dịch vụ.

Đối với các chương trình khám theo nhóm hoặc khám sức khỏe doanh nghiệp, việc điều chỉnh lịch thực hiện theo nội dung đã được DHA Healthcare và khách hàng/doanh nghiệp thống nhất.

5. Quy trình khi khách hàng đến phòng khám

Khi đến DHA Healthcare, khách hàng thực hiện thủ tục tiếp nhận và cung cấp các giấy tờ, thông tin cần thiết theo hướng dẫn của nhân viên.

Tùy theo từng loại hình dịch vụ và yêu cầu chuyên môn, khách hàng được hướng dẫn thực hiện các bước phù hợp, có thể bao gồm: Tiếp nhận → Đăng ký dịch vụ → Khám chuyên môn → Thực hiện xét nghiệm/cận lâm sàng khi có chỉ định → Đánh giá và kết luận → Thanh toán → Nhận kết quả.

Trình tự thực hiện có thể được điều chỉnh phù hợp với đặc thù của từng dịch vụ, yêu cầu chuyên môn và tình trạng thực tế của khách hàng, nhằm bảo đảm dịch vụ được cung cấp đúng quy định, thuận tiện, an toàn và hiệu quả.

Khách hàng cần tuân thủ hướng dẫn của nhân viên y tế trong quá trình sử dụng dịch vụ nhằm đảm bảo an toàn và hiệu quả khám.

6. Thông tin về dịch vụ và giá

Các dịch vụ, danh mục khám và mức giá được DHA Healthcare công bố hoặc cung cấp cho khách hàng theo từng thời điểm.

Đối với các gói dịch vụ, phạm vi cung cấp được thực hiện theo danh mục đã được thông báo hoặc thống nhất với khách hàng.

Trong quá trình khám, nếu phát sinh nhu cầu sử dụng thêm dịch vụ ngoài nội dung ban đầu hoặc có chỉ định chuyên môn cần thực hiện thêm, DHA Healthcare sẽ thông tin để khách hàng biết trước khi thực hiện trong phạm vi phù hợp.

Giá dịch vụ phát sinh được áp dụng theo bảng giá hiện hành của DHA Healthcare tại thời điểm sử dụng.

7. Quy định thanh toán

DHA Healthcare không thực hiện thanh toán trực tiếp thông qua website.

Khách hàng có thể thanh toán theo một trong các phương thức sau:

Thanh toán trực tiếp tại quầy thu ngân của DHA Healthcare.

Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng chính thức của Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Y tế DHA theo thông tin được DHA Healthcare cung cấp.

Khi chuyển khoản, khách hàng cần kiểm tra chính xác tên đơn vị thụ hưởng, số tài khoản và ngân hàng trước khi thực hiện giao dịch.

DHA Healthcare chỉ xác nhận khoản thanh toán sau khi giao dịch được ghi nhận và đối chiếu theo quy định.

Cảnh báo an toàn thanh toán: DHA Healthcare không bao giờ yêu cầu khách hàng chuyển tiền vào tài khoản ngân hàng cá nhân của nhân viên. Trường hợp khách hàng nhận được thông tin thanh toán khác với thông tin do DHA Healthcare chính thức cung cấp, khách hàng cần liên hệ DHA Healthcare để xác minh trước khi giao dịch.

8. Hóa đơn và chứng từ

Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo quy định.

Việc lập và cung cấp hóa đơn, chứng từ được DHA Healthcare thực hiện theo quy định pháp luật và quy trình tài chính của Công ty.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin trên hóa đơn, chứng từ khi nhận và thông báo cho DHA Healthcare nếu phát hiện sai lệch.

9. Kết quả khám, bảo mật thông tin & hồ sơ bệnh án

Kết quả khám được thực hiện và cung cấp theo đặc điểm của từng loại dịch vụ cũng như thời gian xử lý chuyên môn tương ứng.

Đối với xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh và các dịch vụ cần thời gian xử lý, kết quả có thể được trả sau thời điểm khách hàng hoàn tất quá trình khám trực tiếp. Hình thức và thời gian nhận kết quả được DHA Healthcare thông báo tùy theo từng dịch vụ.

Đối với khám sức khỏe doanh nghiệp, việc tổng hợp và bàn giao kết quả được thực hiện theo nội dung đã thống nhất giữa DHA Healthcare và doanh nghiệp, đồng thời tuân thủ các quy định chuyên môn có liên quan.

Bảo mật thông tin: DHA Healthcare cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân, tiền sử bệnh lý và kết quả khám của khách hàng theo quy định của Luật Khám bệnh, chữa bệnh và Nghị định về Bảo vệ dữ liệu cá nhân. Các thông tin này chỉ được cung cấp cho chính khách hàng, người đại diện hợp pháp hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

10. Khám sức khỏe doanh nghiệp

DHA Healthcare cung cấp dịch vụ khám sức khỏe cho doanh nghiệp theo nhu cầu và phạm vi được hai bên thống nhất.

Trước khi triển khai, DHA Healthcare và doanh nghiệp thống nhất các nội dung cần thiết như:

Danh mục khám và dịch vụ thực hiện;

Số lượng người khám;

Địa điểm thực hiện;

Thời gian và kế hoạch tổ chức;

Hạn mức ngân sách;

Phương thức thanh toán;

Thời gian và phương thức bàn giao kết quả;

Các yêu cầu vận hành khác (nếu có).

Đối với chương trình khám tập trung tại doanh nghiệp hoặc tổ chức theo nhiều đợt, kế hoạch thực hiện có thể được điều chỉnh theo tình hình thực tế và được các bên trao đổi, thống nhất. DHA cần tối thiểu 30 ngày làm việc để chuẩn bị hồ sơ, xin phép theo quy định của cơ quan chức năng về khám sức khỏe lưu động và được sự chấp thuận( Theo Nghị định số 96/2023/NĐ-CP)

11. Trường hợp khách hàng không thể sử dụng đầy đủ dịch vụ

Trong trường hợp khách hàng đã đăng ký nhưng không thể thực hiện một phần hoặc toàn bộ dịch vụ, khách hàng cần thông báo cho DHA Healthcare để được hướng dẫn.

Việc bảo lưu, thay đổi hoặc xử lý chi phí đối với dịch vụ chưa thực hiện sẽ căn cứ vào loại dịch vụ, tình trạng thực tế và thỏa thuận giữa DHA Healthcare với khách hàng.

Đối với các chương trình có điều kiện riêng, nội dung áp dụng sẽ được thông báo trước hoặc thể hiện trong thỏa thuận cung cấp dịch vụ.

12. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin cá nhân và thông tin liên quan đến nhu cầu khám một cách chính xác.

Thực hiện theo hướng dẫn của nhân viên y tế trong suốt quá trình thăm khám.

Thông báo cho bác sĩ hoặc nhân viên y tế các thông tin sức khỏe cần thiết trong phạm vi được yêu cầu.

Tuân thủ các hướng dẫn chuẩn bị trước khi thực hiện xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh hoặc các dịch vụ chuyên môn khác.

Thanh toán đầy đủ chi phí dịch vụ theo thỏa thuận.

Kiểm tra các thông tin liên quan đến lịch hẹn, dịch vụ và thanh toán.

Giữ gìn tài sản cá nhân trong thời gian sử dụng dịch vụ tại phòng khám.

Tôn trọng nhân viên y tế, khách hàng khác và tuân thủ các quy định chung tại DHA Healthcare.

13. Trách nhiệm của DHA Healthcare

DHA Healthcare có trách nhiệm:

Cung cấp dịch vụ trong phạm vi chuyên môn và điều kiện hoạt động của phòng khám.

Thông tin cho khách hàng về dịch vụ, lịch hẹn và các chi phí liên quan trong phạm vi phù hợp.

Thực hiện khám và cung cấp dịch vụ theo quy trình chuyên môn y tế.

Hướng dẫn khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Cung cấp kết quả theo thời gian và hình thức phù hợp với từng loại dịch vụ.

Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, yêu cầu hỗ trợ của khách hàng theo quy trình của DHA Healthcare.

Các hoạt động chuyên môn của DHA Healthcare được thực hiện theo quy định pháp luật và quy định chuyên ngành y tế hiện hành.

14. Nội dung thông tin y tế trên website

Các bài viết, thông tin sức khỏe, kiến thức y khoa và nội dung tư vấn được đăng tải trên website DHA Healthcare nhằm mục đích cung cấp thông tin tham khảo.

Thông tin trên website không thay thế cho việc thăm khám, chẩn đoán và tư vấn trực tiếp của bác sĩ hoặc nhân viên y tế.

Khi có vấn đề liên quan đến sức khỏe, khách hàng nên đến cơ sở y tế để được đánh giá trực tiếp và hướng dẫn phù hợp.

15. Phản hồi và khiếu nại

DHA Healthcare luôn tiếp nhận ý kiến đóng góp, phản hồi và khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ.

Khách hàng có thể liên hệ DHA Healthcare thông qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website.

Để việc xác minh được thuận lợi, khách hàng nên cung cấp thông tin liên quan đến thời gian sử dụng dịch vụ, nội dung phản hồi và các tài liệu/chứng từ liên quan nếu có.

DHA Healthcare sẽ tiếp nhận, kiểm tra thông tin và phản hồi theo tính chất, mức độ của từng trường hợp.

16. Các trường hợp khách quan ngoài khả năng kiểm soát

Trong trường hợp việc cung cấp dịch vụ bị ảnh hưởng bởi các sự kiện khách quan ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của DHA Healthcare (bao gồm thiên tai, dịch bệnh, sự cố hạ tầng, mất điện, sự cố hệ thống kỹ thuật hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền), DHA Healthcare có thể điều chỉnh lịch hoặc phương thức cung cấp dịch vụ.

Trong khả năng phù hợp, DHA Healthcare sẽ chủ động thông báo cho khách hàng và phối hợp để đưa ra phương án xử lý thay thế tối ưu nhất.

17. Điều chỉnh chính sách

DHA Healthcare có thể cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách hoạt động này để phù hợp với tình hình cung cấp dịch vụ thực tế, quy trình vận hành và các quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản được công bố trên website DHA Healthcare là cơ sở tham khảo và áp dụng chính thức kể từ thời điểm được cập nhật, trừ trường hợp có quy định hoặc thỏa thuận khác.

18. Thông tin liên hệ

PHÒNG KHÁM ĐA KHOA DHA HEALTHCARE (Thuộc Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Y tế DHA)

Địa chỉ: 221 - 221Bis Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Cầu Ông Lãnh, TP. Hồ Chí Minh

Hotline: 1900 1115 – 091 555 8810

Email: cskh@dhahealthcare.vn

Website: https://www.dhahealthcare.vn/

Thời gian hoạt động: Từ Thứ Hai đến Thứ Bảy

Buổi sáng: 07:30 – 11:30

Buổi chiều: 13:00 – 17:00 (Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết phòng khám nghỉ theo quy định)